工作认真，态度积极，要求女士 岗位职责 1. 售前咨询与转化 及时响应客户咨询（在线消息、电话或店内来访），准确解答关于产品参数、价格、库存、物流等疑问 运用销售话术挖掘客户需求，推荐匹配的产品或方案，引导客户下单，完成销售目标 主动跟进意向客户，通过有效沟通消除顾虑，提高咨询转化率 2. 订单处理与跟进 协助客户完成下单、付款等操作，核对订单信息（地址、规格、数量），避免错漏 跟踪订单发货状态，及时告知客户物流信息，处理发货中的异常情况 对接仓储、物流等部门，确保订单流转顺畅 3. 售后服务与客情维护 处理客户反馈的售后问题（退换货、补发、维修、投诉等），耐心倾听、快速给出解决方案 安抚客户情绪，化解不满，争取客户谅解，维护品牌口碑 定期回访老客户，推送优惠活动，邀请好评，建立长期信任关系 4. 客户信息与数据管理 记录客户常见问题及反馈，整理成知识库，优化应答话术 收集客户对产品、服务的建议，定期汇报给主管，为改进提供参考 维护客户档案，做好标签分类，便于精准营销 5. 团队协作与目标达成 配合团队完成月度/季度销售指标，积极参与促销活动的执行 与市场、运营部门保持沟通，反馈客户需求，协助优化产品及活动策略 三、任职要求 学历与经验 中专/高中及以上学历，专业不限 有销售或客服经验者优先，优秀应届生亦可培养 专业技能 熟练使用办公软件（Word/Excel）及即时通讯工具 打字速度不低于50字/分钟（在线客服岗位硬性要求） 能快速学习产品知识，掌握基本销售技巧 沟通与性格 普通话标准，语言表达清晰流畅，具有亲和力 具备良好的倾听能力和共情力，善于安抚客户情绪 积极乐观，抗压能力强，能适应业绩考核压力 职业素养 责任心强，有服务意识，不推诿、不敷衍 具备团队合作精神，乐于分享经验 善于总结，能主动发现并解决问题 其他 能适应轮班制（如早晚班排班），部分岗位需周末或节假日值班 有电商平台（淘宝、京东、抖音等）客服经验者优先 四、工作时间与薪资福利 工作时间：排班制（以实际安排为准），常见为早晚班轮换，月休4-6天 薪资结构：底薪 + 绩效提成 + 全勤奖 + 工龄补贴，综合月薪约 4000-8000元（提成上不封顶，多劳多得） 福利待遇： 缴纳五险（或五险一金） 提供带薪岗前培训、产品知识培训 节日福利、生日福利、团建活动 优秀员工奖励、年终奖 晋升机会：销售客服 → 高级客服 → 客服主管/运营助理 五、职业发展路径 初级客服 → 资深客服（金牌客服） → 客服组长 → 客服主管/运营专员 → 销售经理/运营经理