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岗位职责
1. 售前咨询与转化
及时响应客户咨询（在线消息、电话或店内来访），准确解答关于产品参数、价格、库存、物流等疑问

运用销售话术挖掘客户需求，推荐匹配的产品或方案，引导客户下单，完成销售目标

主动跟进意向客户，通过有效沟通消除顾虑，提高咨询转化率

2. 订单处理与跟进
协助客户完成下单、付款等操作，核对订单信息（地址、规格、数量），避免错漏

跟踪订单发货状态，及时告知客户物流信息，处理发货中的异常情况

对接仓储、物流等部门，确保订单流转顺畅

3. 售后服务与客情维护
处理客户反馈的售后问题（退换货、补发、维修、投诉等），耐心倾听、快速给出解决方案

安抚客户情绪，化解不满，争取客户谅解，维护品牌口碑

定期回访老客户，推送优惠活动，邀请好评，建立长期信任关系

4. 客户信息与数据管理
记录客户常见问题及反馈，整理成知识库，优化应答话术

收集客户对产品、服务的建议，定期汇报给主管，为改进提供参考

维护客户档案，做好标签分类，便于精准营销

5. 团队协作与目标达成
配合团队完成月度/季度销售指标，积极参与促销活动的执行

与市场、运营部门保持沟通，反馈客户需求，协助优化产品及活动策略

三、任职要求
学历与经验

中专/高中及以上学历，专业不限

有销售或客服经验者优先，优秀应届生亦可培养

专业技能

熟练使用办公软件（Word/Excel）及即时通讯工具

打字速度不低于50字/分钟（在线客服岗位硬性要求）

能快速学习产品知识，掌握基本销售技巧

沟通与性格

普通话标准，语言表达清晰流畅，具有亲和力

具备良好的倾听能力和共情力，善于安抚客户情绪

积极乐观，抗压能力强，能适应业绩考核压力

职业素养

责任心强，有服务意识，不推诿、不敷衍

具备团队合作精神，乐于分享经验

善于总结，能主动发现并解决问题

其他

能适应轮班制（如早晚班排班），部分岗位需周末或节假日值班

有电商平台（淘宝、京东、抖音等）客服经验者优先

四、工作时间与薪资福利
工作时间：排班制（以实际安排为准），常见为早晚班轮换，月休4-6天

薪资结构：底薪 + 绩效提成 + 全勤奖 + 工龄补贴，综合月薪约 4000-8000元（提成上不封顶，多劳多得）

福利待遇：

缴纳五险（或五险一金）

提供带薪岗前培训、产品知识培训

节日福利、生日福利、团建活动

优秀员工奖励、年终奖

晋升机会：销售客服 → 高级客服 → 客服主管/运营助理

五、职业发展路径
初级客服 → 资深客服（金牌客服） → 客服组长 → 客服主管/运营专员 → 销售经理/运营经理